Etkinlik Değerlendirme
Bir şikayeti kapatmak, işin yapıldığını söyler; işe yaradığını söylemez — müşterinin memnun olduğunu, nedenin gerçekten ortadan kalktığını, aynı şikayetin gelecek çeyrekte tekrar gelmeyeceğini. Etkinlik değerlendirme bu soruyu daha sonra, kurumun bir kez yazıp tekrar tekrar kullandığı bir soru setiyle sorar.
Değerlendirme koştuğunda şikayet çoktan kapanmıştır. Değerlendiricilerin verdiği hiçbir cevap kaydı yeniden açmaz — bu bir ölçümdür, ikinci bir onay adımı değil.
Parçalar nasıl birleşiyor
1. Adım — Şablonları tanımlayın
Müşteri Şikayetleri › Tanımlar › Etkinlik Değerlendirme Şablonları
Şablon, anket tasarımcısıyla yazılmış bir soru setidir — derecelendirme, tekli ve çoklu seçim, serbest metin; tasarımcının sunduğu her şey.
| Alan | Nedir |
|---|---|
| Kod | Modülün numara şablonu tarafından otomatik verilir |
| Ad | Değerlendiricilerin anketin başlığı olarak göreceği metin |
| Açıklama | İsteğe bağlı; üretilen ankete taşınır |
| Aktif | Kapatma onaycılarının hâlâ seçebilip seçemeyeceği |
| Sorular | Anket tasarımcısı |
Şablonlar, ölçtükleri kayıtların modülüne aittir. Şikayet şablonları ile DİF şablonları ayrı listelerdir, ayrı menülerdedir.
Bir şablonu emekliye ayırmak. Pasife alın. Kapatma onayındaki seçimden düşer, ondan üretilmiş bütün değerlendirmeler çalışmaya devam eder. Bir değerlendirmenin işaret ettiği şablon silinemez; sistem reddeder ve pasife almanızı söyler. Son aktif şablonu pasife almak serbesttir — kapatma onayı ekranı o durumda etkinlik seçimini devre dışı gösterir ve altına gerekçesini yazar.
2. Adım — Kapatma onayında planlayın
Modülde en az bir aktif şablon varsa kapatma onayı ekranı şunu sorar:
Etkinlik değerlendirmesi yapılacak mı?
Açtığınızda dört alan gelir:
| Alan | Nedir |
|---|---|
| Değerlendirme şablonu | Hangi soruların sorulacağı. Yalnızca aktif şablonlar listelenir |
| Kaç gün sonra başlasın | Şikayet kapandıktan kaç gün sonra başlayacağı |
| Değerlendirme süresi (gün) | Başladıktan sonra değerlendiricilere tanınan süre |
| Değerlendiriciler | Kimlere sorulacağı. Kullanıcı, rol veya ekip — rol, sorusunu her üyeye yöneltir |
Zamanlama tarih değil gün sayısı olarak girilir; çünkü onay hâlâ reddedilip yeniden gönderilebilir. Bu noktada seçilen bir tarih, şikayet nihayet kapandığında çoktan geçmişte kalırdı. Sayılar, kaydın kapandığı anda gerçek tarihe dönüşür.
Onaylamak şikayeti normal şekilde kapatır ve değerlendirmeyi Planlandı durumunda bırakır. Onay reddedilip yeniden gönderilirse, onaycının son turda seçtiği geçerlidir. Seçimi tekrar kapatmak planı iptal eder; iptal edilen satır iz olarak panelde kalır.
3. Adım — Anket kendiliğinden gider
Başlangıç tarihi geldiğinde sistem şablondan bir anket üretir, değerlendiricilere adresler ve yayınlar. O andan itibaren diğer anketler gibi davranır: değerlendiricilere görevleri düşer, hatırlatmalar ve termin gününde otomatik kapanma her zamanki gibi çalışır, sonuçlar anketin kendi sonuç ekranlarından okunur.
Sorular, şablonun o günkü hâlinin bir kopyasıdır — şablonu sonradan düzenlemek gönderilmiş anketlerde hiçbir şeyi değiştirmez.
Anket cevaplama ekranındaki bir aksiyon düğmesi, kaynak şikayetin görüntüleme sayfasını modal olarak açar; değerlendirici neyi değerlendirdiğini cevaplarını kaybetmeden görebilir.
Anket kapandığında değerlendirme Tamamlandı olarak işaretlenir.
Modülde tam olarak tek bir aktif şablon varsa kapanış onayı ekranı onu sizin yerinize doldurur — tek seçenek varken seçilecek bir şey yoktur ve hiçbir şeye karar vermeyen bir tıklama kaldırılmaya değerdir.
Şikayetteki panel
Şikayetin görüntüleme sayfasında tek bir Etkinlik Değerlendirmesi paneli vardır. Bir kayıtta en fazla bir canlı değerlendirme bulunur — yeniden planlamak var olanı günceller, yanına yenisini eklemez — bu yüzden panel onu doğrudan gösterir: şablon, durum, planlanan başlangıç ve son cevaplama tarihi.
Altında anketin dağıtım listesi yer alır: kimlere sorulduğu ve her birinin ne zaman cevapladığı. Henüz cevaplamamış olanlar da böyle görünür. Cevap varsa göz butonu onu kaydın üzerinde bir modalda açar — görüntüleme sayfası hiçbir yere gitmez, yerinizi kaybetmezsiniz.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Planlandı | Tarihi belli, ama anket henüz çıkmadı |
| Devam ediyor | Anket yayında, değerlendiriciler cevap borçlu |
| Tamamlandı | Anket kapandı |
| İptal edildi | Hiçbir şey üretmeden durduruldu |
Planlandı durumundaki bir değerlendirme bu panelden iptal edilebilir. Zaten koşmakta olan biri anket modülünün kendi ekranlarından durdurulur.
Yetkiler
| Yetki | Neyi sağlar |
|---|---|
QCC.CustomerComplaintEffectivenessTemplate | Şablon listesini görmek |
QCC.CustomerComplaintEffectivenessTemplate.Create / .Update / .Delete | Şablon yönetmek |
QCC.CustomerComplaintEffectivenessEvaluation | Şikayetteki değerlendirmeleri görmek |
QCC.CustomerComplaintEffectivenessEvaluation.Update | Planlanmış bir değerlendirmeyi iptal etmek |