İzleme

Bazı şikayetler yalnızca bir rapora dayanarak kapatılmamalıdır. Çözümün doğrulanması gerektiğinde — müşteri değişimin ulaştığını teyit etti mi, bildirilen arıza sonraki bir ay boyunca tekrarlamadı mı, süreç değişikliği gerçekten tuttu mu — kapatma onayını veren kişi şikayeti kapatmak yerine izlemeye gönderir.

İzleme kendi başına bir turdur: kendi sorumlusu, kendi termini, kendi sonucu ve şikayet üzerinde kendi tarihçesi vardır. Tur sürerken kayıt bekler.

Akıştaki yeri

Bir izleme turu şikayeti her hâlükârda kapatma onayına geri getirir — cevaplanmış da olsa, iptal edilmiş de olsa. Onaycı yeniden karar verir: kapatır ya da bir tur daha açar. Tur sayısına sınır yoktur ve hepsi tarihçede kalır.

Şikayeti izlemeye göndermek

Kapanış onayı ekranının en üstünde tek bir kutu vardır:

Kapatmadan önce izlemeye gönder

İşaretlediğinizde ekran yer değiştirir: kapatmanın istedikleri kaybolur, yerine turun kendi üç alanı gelir.

Alan	Nedir
İzleme konusu	Neyin doğrulanacağı, onaycının kendi ifadesiyle
Termin tarihi	Cevabın ne zaman beklendiği. Geciken rozeti bunu okur
Sorumlular	Cevabı kimin borçlu olduğu. Kullanıcı, rol veya ekip — birinin cevaplaması yeter

Ekranda tek buton vardır ve kutunun söylediğini yapar. Kutu işaretliyken turu açar, her sorumluya görev oluşturur ve şikayeti İzleme statüsüne taşır — tek hamlede. Kutu boşken aynı buton şikayeti kapatır.

not

Size yalnızca kendi seçiminizin gerektirdiği alanlar sorulur.

not

Hiçbir sorumlu çözümlenemiyorsa hiçbir şey olmaz — tur açılmaz, şikayet yerinden kıpırdamaz. Kimsenin cevap borçlu olmadığı bir tur, kaydı sonsuza kadar bekletirdi.

Turu cevaplamak

Her sorumluya, izleme cevap ekranını gösteren bekleyen bir görev düşer; o ekranda cevabın üstünde şikayet salt okunur görünür.

Alan	Nedir
Rapor	Ne bulunduğu
Gerçekleştirildiği tarih	Doğrulamanın fiilen yapıldığı gün
Ekler	Yazışma, fotoğraf, irsaliye

Cevaplamak turdaki bütün görevleri tamamlar ve şikayeti kapatma onayına geri gönderir.

Turu iptal etmek

Anlamı kalmayan bir tur — müşteri hesabını kapattı, ürün geri çekildi — şikayetin kendi izleme panelinden, gerekçesiyle iptal edilir. Satır korunur: iptal edilmiş tur, gerekçesi ve iptal edenin adıyla tarihçede kalır.

Açık bir turu düzenlemek

Açık bir turun konusu, termini ve sorumluları değiştirilebilir. Sorumluları değiştirmek mevcut görevleri iptal edip yenilerini açar; yalnız konuyu veya tarihi değiştirmek görevlere dokunmaz — başlanmış iş boşa gitmez.

Şikayet izlemedeyken

Şikayet kilitlidir. Düzenlenemez; kapatma onaycısının görevi de tur bitip kayıt geri gelene kadar ortada yoktur.

Yetkiler

Yetki	Neyi sağlar
QCC.CustomerComplaintMonitoring	İzleme turlarını görmek ve görevi sizde olan bir turu cevaplamak
QCC.CustomerComplaintMonitoring.Update	Açık turun planını düzenlemek ve turu iptal etmek
QCC.CustomerComplaintMonitoring.Delete	Tur silmek
QCC.CustomerComplaintMonitoring.Design	İzleme ekranlarını FunctionDesigner'da değiştirmek