Kök Neden Analizi
Kök neden analizi, kaydın belirtiyi tarif etmeyi bırakıp açıklamaya başladığı aşamadır. Modül üç yöntem destekler; geçerli olan yöntem ilerleme raporunda seçilir ve kök neden ekranının sizden ne beklediğini belirler.
Kök nedenler yalnızca kayıt kök neden ve aksiyon planı aşamasındayken girilebilir. Bu, kayıt beklerken düzenlenebilir kalan aksiyonlardan daha katıdır.
Üç yöntem
Standart
Yapı dayatmayan serbest metin neden açıklaması. Neden gerçekten apaçıkken ve gerekçeyi belgelemek analizden çok tören olacakken uygundur.
Standart yöntemde analiz ağacı kullanılamaz — ekran neden açıklamasını kabul eder, başka bir şey istemez.
5 Neden
Her biri bir öncekinin cevabına sorulan "neden?" soruları zinciri; belirtiden gerçekten müdahale edebileceğiniz bir şeye kadar iner.
Parti reddedildi
└─ Neden? Karıştırma süresi 8 dakika yerine 4 dakika olmuş
└─ Neden? Operatör bir sonraki adımı erken başlatmış
└─ Neden? Zamanlayıcı alarmı hat gürültüsünde duyulmuyor
└─ Neden? Önceki bir şikayet üzerine alarm sesi kısılmış
└─ Neden? Makine alarm ayarlarında değişiklik kontrolü yok ← müdahale edilebilir
Zincir, analiz ağacı öğeleri olarak girilir. Sabit bir beş sayısında değil, düzeltici bir aksiyonun değiştirebileceği bir şeye ulaştığınızda durun.
Balık Kılçığı
Aday nedenleri kategorilere göre toplayan bir sebep-sonuç diyagramı. Birden fazla katkı veren etkenin olası olduğu ve analizin tek bir akıl yürütme çizgisi yerine gözle görülür biçimde eksiksiz olmasını istediğiniz durumlarda kullanın.
Diğer iki yöntemden farklı olarak kılçık, her kök neden kaydı için ayrı ayrı değil, uygunsuzluğun tamamı için bir kez çizilir. Paneli uygunsuzluk ekranındadır ve diyagramı gösterir; Düzenle tuvali onun üzerinde açar, böylece arkadaki formda yazdıklarınız olduğu yerde kalır.
Tuval ikiye bölünür. Solda her kılçık kategorisi için bir açılır panel — başlığında o kategorideki neden sayısı; sağda ise bu nedenlerin çizdiği diyagram, siz yazdıkça güncellenir. Diyagramdaki bir kılçığa tıklamak ilgili paneli açar.
Nedenler bir kategoriye sonradan etiketlenmez, doğrudan kategorinin altına girilir — hangi panelden eklediyseniz kılçık odur. Bir neden kendi satırından alt neden açabilir; diyagram bunları daha ince ikincil çizgiler olarak çizer. Çoğu analiz için iki seviye yeterlidir, üçüncüsü ihtiyaç duyduğunuzda oradadır. Sıra no, nedenin kılçık üzerindeki yerini belirler.
Telefonda diyagram gizlenir, yalnızca kategori panelleri gösterilir.
Kılçığın başı
Balığın başındaki kutu asıl kök nedendir — analizin başladığı problem değil, vardığı sonuç. Kutunun üzerindeki kalem ikonundan yazılır. Tanımı gereği kök neden olduğu için kendiliğinden doğrulanmış sayılır ve bir kılçığa bağlı değildir.
Bir nedeni doğrulamak
Kılçık üzerindeki bir neden, aksi söylenene kadar adaydır. Neden giriş formunda Kök neden mi? alanı vardır; onu açmak adayı bir bulguya dönüştürür.
Doğrulanan nedenler — doğrulanan alt nedenler dahil — tuvali kaydettiğinizde kaydın kök neden listesine yazılır. Geri kalanı çizimde kalır. Aksiyon ekranını dürüst tutan da budur: orada sunulan nedenler, toplantıda ortaya atılan her fikir değil, ekibin gerçekten doğruladıklarıdır.
Doğrulamayı kaldırmak, ondan üretilen kök neden kaydını siler. Eğer o kayda aksiyon bağlanmışsa kayıt reddedilir — aksiyon ile nedeni arasındaki bağ, kapanış onayında o nedenin gerçekten tedavi edildiğinin kanıtıdır.
Kılçıklar nereden gelir
Kategoriler ürüne gömülü değildir. Bunlar kök neden kataloğunun birinci seviye kayıtlarıdır ve katalog klasik altılıyla — İnsan, Makine, Yöntem, Malzeme, Ölçüm ve Çevre — hazır gelir. Kataloğa birinci seviye bir kayıt eklemek yeni bir kılçık ekler; bir kaydı pasifleştirmek onu yeni analizlerden çıkarır.
Bir nedende sunulan kök neden tanımı, nedenin bağlı olduğu kılçıkla sınırlıdır: İnsan altındaki bir neden yalnızca İnsan'ın altındaki bir kayıtla adlandırılabilir. Kılçığın başı bunun istisnasıdır — bir dalı değil, uygunsuzluğun kendisini yanıtladığı için katalog ona tümüyle açıktır.
Kök neden kataloğuna bağlama
Bir kayıttaki her kök neden, isteğe bağlı olarak kök neden kataloğundaki bir tanıma referans verebilir.
Bu, raporlama için önemlidir. Serbest metin bir neden okunabilir ama sayılabilir değildir; kataloğa bağlı bir neden, "geçen yıl kaç uygunsuzluğun sebebi yetersiz değişiklik kontrolüydü" sorusunu her kaydı tek tek okumadan yanıtlamanızı sağlar.
Nedeni kaydın kendi diliyle yazın ve katalog kaydını da bağlayın. Metin bu özel vakayı açıklar; bağ ise onu toplanabilir kılar.
Alanlar
- Kök neden açıklaması — nedenin bu kayıttaki ifadesi.
- Kök neden tanımı — kataloğa isteğe bağlı bağ.
- Analiz öğeleri — yöntem gerektirdiğinde 5 Neden zinciri.
- Ekler — analizi destekleyen veriler, fotoğraflar, test sonuçları.
İki yapısal yöntem verisini paylaşmaz. 5 Neden zinciri kök neden kaydının analiz öğeleri olarak girilir; balık kılçığı ise uygunsuzluk üzerinde tutulan tek bir çizimdir. Dolayısıyla sonraki bir ilerleme raporunda yöntemi değiştirmek, hâlihazırda yazılmış bir analizi yeniden yorumlayamaz.
Analizi görüntüleme
Uygunsuzluğun görüntüleme ekranında kök neden bölümü yönteme uyum sağlar: Standart ve 5 Neden kök neden kartlarını gösterir, Balık Kılçığı ise diyagramı salt-okunur olarak — doğrulanan nedenler işaretli ve her birinin yanında katalog tanımıyla.
Nedenden aksiyona
Kök nedenler, üzerine aksiyon alınmak için vardır. Her aksiyon, ele aldığı kök nedene bağlanabilir; kapanış onayında yalnızca bazı aksiyonların gerçekleştirildiğini değil, tespit edilen her nedenin gerçekten ele alındığını göstermenizi sağlayan şey budur.
Bağlı aksiyonu olmayan bir kök neden, kimsenin gidermeyeceği bir bulgudur. Analiz aşamasından çıkmadan önce, kaydettiğiniz her nedene karşı en az bir aksiyon olduğunu kontrol edin.